MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction est une mesure indispensable lorsqu’on choisit de travailler l’expérience client. Elle nous permet d’obtenir des indicateurs clés incontournables. C’est le pilier à partir duquel vous allez pouvoir mesurer avec précision la satisfaction de vos clients, et de là, faire les choix stratégiques pour gagner en force de vente.

Des outils pratiques, immédiatement opérationnels, efficaces, intuitifs et qui s’inscrivent dans la durée. Vitalis Group vous accompagne dans la mise en place de votre enquête personnalisée, permettant de mesurer dans le détail le degré de satisfaction de vos clients.

Nous adapterons nos méthodes à vos objectifs :

En définissant avec vous la cible visée. Il s’agit de déterminer une base de segmentation et de s’appuyer sur un échantillon représentatif.

En élaborant des questionnaires précis et pointus, que nous paramètrerons sur mesure avec vous, pour répondre au mieux à vos attentes.

En réalisant un compte-rendu clair et lisible, avec recommandations et axes d’améliorations potentiels.

Chacun des indicateurs de performance sera ensuite traité. Aussi obtiendrez-vous des mesures aussi bien quantitatives que qualitatives de la satisfaction de vos clients.

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AVIS D'EXPERTS

Cas clients

Le client est-il ressorti frustré, satisfait, heureux, ou comblé après son action d’achat ? Pour le savoir, Vitalis Group a mis au point des enquêtes personnalisées et propose des bilans sur mesure.

NOS SOLUTIONS

Nos produits complémentaires

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MESURE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Sondage

Le sondage est un outil précieux permettant de recueillir les opinions de vos cibles. Afin d’atteindre vos objectifs, cette mesure devra être réalisée avec précision et méthode.

Comprendre les attentes du client : là est le point fondamental à partir duquel une stratégie relation client est possible.

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