NOS SOLUTIONS
Mesure de l'expérience client
Nos équipes réalisent la mise en place de ces différentes mesures, puis vous accompagnent dans la mise en place d'actions correctives, et de plans d'actions personnalisés.
Client mystère
Identifier les forces et les faiblesses de votre réseau par une mesure fiable et objective : le client mystère est l’outil par excellence.
Enquête de satisfaction
L’enquête de satisfaction est une mesure indispensable lorsqu’on choisit de travailler l’expérience client.
Sondage
Le sondage est un outil précieux permettant de recueillir les opinions de vos cibles.
Benchmark
Découvrir, observer, analyser, les méthodes des autres entreprises pour s’en inspirer, ou pour mieux le contrer.
Enquête abandonistes
Comprendre ce qui se joue derrière le taux d’attrition, c’est mettre toutes les chances de son côté pour aller chercher un vivier de clients potentiels, mais inactifs.
Enquête interne
Mesurez au plus près et en toute impartialité le niveau de satisfaction de vos salariés.
Relevé
Réaliser une étude comparative de prix, vérifier la présence de produits en points de vente, savoir à côté de quelle marque notre produit est positionné.
NPS CES CSAT
Des outils de mesure fiables et complémentaires, qui permettent de piloter efficacement l’Expérience Client.
Incentive
Stimuler la motivation, donner le goût du défi, créer un sentiment d’appartenance, développer l’esprit d’équipe, communiquer efficacement.
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