CLIENT MYSTÈRE

Par secteurs

Voici quelques secteurs pour lesquels Vitalis propose de nombreux services.

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BANQUES - ASSURANCES

Devenir client mystère auprès des banques et des assurances se révèle particulièrement intéressant. Le client mystère aura pour mission de déterminer la qualité de la prise en charge dans les banques, du conseil, et des conditions de commercialisation des produits.

Pour un établissement bancaire ou pour une assurance, choisir cette mesure, c’est avoir tout à gagner en termes de rentabilité.

Soucieux d’obtenir une analyse fine et détaillée des axes d’améliorations, le secteur de la banque et de l’assurance se tourne de plus en plus vers l’enquête client mystère. Plusieurs raisons à cela :

▸ C’est un bon moyen de déterminer comment mieux attirer les investisseurs.

▸ C’est l’occasion de définir clairement une nouvelle gamme de produits attractifs, en ciblant davantage les attentes de la clientèle.

▸ Cela permet d’optimiser les compétences des conseillers financiers. Vitalis Group vous proposera en effet un bilan sur mesure et un rapport détaillé.

▸ C’est enfin l’un des meilleurs moyens actuels pour limiter la volatilité dans le secteur bancaire.

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HOTELLERIE - RESTAURATION - TOURISME

Devenir client mystère dans le secteur de la restauration, en hôtellerie ou même en réalisant des voyages est une mission qui peut sembler extrêmement agréable, source de bien des fantasmes. Pourtant, elle doit être menée avec toute la rigueur et le professionnalisme que nécessite une expérience client réussie. Dans cette optique, Vitalis Group met un point d’honneur à recruter des évaluateurs compétents dans le domaine, et rigoureusement formés. Pour garantir le niveau de qualité attendu, nous nous appuyons sur un recrutement et une méthode de cadrage rigoureux pour permettre un rendu de haute précision.

Loin des clichés, le recrutement est un élément clé pour une enquête client mystère réussie dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration.

Choisi pour son niveau de compétence, et rigoureusement formé par les équipes expérimentées de Vitalis Group, le client mystère est un vrai professionnel. Il connaît son métier et sa mission. Une mission qui consistera à repérer les dysfonctionnements, pointer les qualités comme les axes de progrès de votre établissement, ou encore tester la réactivité et la bienveillance du personnel. Autant de points étudiés à la loupe et analysés avec précision.

Objectif : obtenir une satisfaction client maximale, et créer une expérience fidélisante.

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SANTÉ - BEAUTÉ

Dans un secteur de plus en plus concurrentiel mais néanmoins encore très normé, il est impératif de viser l’excellence dans la vente, au quotidien.

Faire appel au service de Vitalis Group c’est s’assurer de gagner en parts de marchés grâce à des process qualitatifs ; mais c’est aussi miser sur un retour gagnant du client mystère.

De la qualité de l’accueil à l’application du process, en passant par la précision de la réponse apportée, du conseil, et de la considération client : tout est étudié par les services de Vitalis Group dans le moindre détail.

Les points de vente pourront également être comparés entre eux, pour un résultat hautement qualitatif.

Les visites seront toutes préparées en amont en fonction de vos demandes, et les réponses apportées sont présentées sur mesure ; pour une approche personnalisée.

Les rapports précis vous permettront ensuite d’engager des démarches d’amélioration structurées, et efficaces, grâce à une remontée de terrain commerciale inédite et méticuleuse.

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