CAS CLIENTS

Enquête mystère

Le process est-il bien appliqué dans les points de vente ? La carte de fidélité mise en avant ? Les offres du moment valorisées ? L’argumentaire de vente est-il bien respecté ? Qu’il s’agisse d’un site réel ou virtuel, le client mystère permettra de répondre à toutes ces questions pratiques, et incontournables.

bt_bb_section_bottom_section_coverage_image

Cas client 1

La plateforme téléphonique

L’appel mystère permet d’évaluer la qualité de la relation client par téléphone. Tout est étudié à la loupe. D’abord, il s’agit de savoir si la réponse à la question posée est adaptée et clairement formulée. Ensuite nos experts évalueront si tous les autres éléments sont respectés : délai de décroché, présence de musique pour patienter, ton et sourire de l’interlocuteur au bout du fil, façon dont les produits complémentaires sont proposés s’ils le sont… jusqu’au respect des process en matière de pose d’options et d’envoi de mails consécutifs à l’appel.

Cas client 2

Le site de vente en ligne

Le mail mystère, pour évaluer la qualité de la réponse fournie à un premier contact par courrier électronique. Le temps de réactivité du vendeur est-il suffisamment rapide pour être efficace ? Sa réponse est-elle claire et concise ? A-t-il envoyé un lien pour attirer le client ? Autant de questions auxquelles Vitalis Group se charge de répondre dans le cadre d’une enquête mystère.

Cas client 3

L’évaluation SAV ou support

L’évaluation Live-Chat, le contact via Facebook ou tout autre réseau social permet de voir si vos canaux de contacts sont opérationnels, réactifs et efficaces. La méthode et les valeurs sont-elles respectées ? Le délai de réponse est-il acceptable et adapté ? Autant de questions essentielles auxquelles nous pourrons répondre pour que vous puissiez avoir un feed-back de la manière dont vos clients sont pris en charge via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients par votre marque.

NOUS CONTACTER

Envie de fidéliser vos clients ?

NOUS CONTACTER

Envie de fidéliser vos clients ?

À PROPOS
https://vitalisgroup.com/wp-content/uploads/2019/10/logo-vitalis-min-footer.png

© 2019 Vitalis GROUP
Mentions Légales
Réalisation Agence NOVO

OÙ NOUS TROUVER

SIÈGE – TOULOUSE
56 bd de l’Embouchure, Bât B
31200 Toulouse
Tél. : 05 62 72 43 35
toulouse@vitalisgroup.com

PARIS
1 bd Victor
75015 Paris
Tél. : 01 44 400 500
paris@vitalisgroup.com

LIENS UTILES
GARDER CONTACT

Nos réseaux sociaux

https://vitalisgroup.com/wp-content/uploads/2019/10/logo-vitalis-min-footer.png

© 2019 Vitalis GROUP
Mentions Légales
Réalisation Agence NOVO

LIENS UTILES
OÙ NOUS TROUVER

SIÈGE – TOULOUSE
56 bd de l’Embouchure, Bât B
31200 Toulouse
Tél. : 05 62 72 43 35
toulouse@vitalisgroup.com

PARIS
1 bd Victor
75015 Paris
Tél. : 01 44 400 500
paris@vitalisgroup.com

GARDER CONTACT

Nos réseaux sociaux