La plateforme téléphonique

L’appel mystère permet d’évaluer la qualité de la relation client par téléphone. Tout est étudié à la loupe. D’abord, il s’agit de savoir si la réponse à la question posée est adaptée et clairement formulée. Ensuite nos experts évalueront si tous les autres éléments sont respectés : délai de décroché, présence de musique pour patienter, ton et sourire de l’interlocuteur au bout du fil, façon dont les produits complémentaires sont proposés s’ils le sont… jusqu’au respect des process en matière de pose d’options et d’envoi de mails consécutifs à l’appel.

Le site de vente en ligne

Le mail mystère, pour évaluer la qualité de la réponse fournie à un premier contact par courrier électronique. Le temps de réactivité du vendeur est-il suffisamment rapide pour être efficace ? Sa réponse est-elle claire et concise ? A-t-il envoyé un lien pour attirer le client ? Autant de questions auxquelles Vitalis Group se charge de répondre dans le cadre d’une enquête mystère.

L’évaluation SAV ou support

L’évaluation Live-Chat, le contact via Facebook ou tout autre réseau social permet de voir si vos canaux de contacts sont opérationnels, réactifs et efficaces. La méthode et les valeurs sont-elles respectées ? Le délai de réponse est-il acceptable et adapté ? Autant de questions essentielles auxquelles nous pourrons répondre pour que vous puissiez avoir un feed-back de la manière dont vos clients sont pris en charge via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients par votre marque.