Vitalis Group fait son cinéma…

22 décembre 2020

Vous avez toujours voulu savoir qui se cachait derrière Vitalis Group sans jamais oser le demander ?

Votre vœu est exaucé !

La troupe de Vitalis Group lève le rideau et vous amène dans les coulisses de cette entreprise pas comme les autres… Entrez dans l’univers de Vitalis Group et partez à la découverte de services aux activités magistrales, et parfois originales.

« Mais qui se cache derrière ? » est une mini-série en cinq épisodes. Cinq thèmes, cinq collaborateurs, une ligne directrice. L’humain est le pilier d’une relation client efficace, et pour ce faire, il est impératif d’avoir les bons professionnels aux bonnes fonctions.

Enchantement client, qualité, digitalisation, formation, visites mystères, autant de formulations évocatrices que, pour autant, nous ne connaissons pas si bien que cela. C’est pourquoi, rien de plus normal que de donner la parole à ceux qui en parlent le mieux !

Derrière la caméra, ce sont des équipes aux talents multiples et à la motivation sans pareil. Leur engagement et leur niveau de technicité constituent la base du savoir-faire de Vitalis Group.

Devant la caméra, Carole, Fabrice, Céline, Camille et Elsa, décryptent pour nous la réalité de l’ensemble des métiers représentés chez Vitalis Group.

Un ton dynamique, envolé, empreint de bonne humeur mais également très professionnel !

Vous êtes prêts ?

3,2,1…ça tourne !

CAROLE BISBAU – DIRECTEUR GÉNÉRAL

Elle incarne à merveille l’enchantement client et collaborateur, et impulse une dose de magie dans les relations humaines, en externe comme en interne ! Carole Bisbau est un directeur général à la personnalité enjouée et dynamique, qui vous emporte, en un coup de baguette, dans un univers grisant et captivant.

  • Son souhait ? Optimiser la satisfaction client et le bien-être des collaborateurs.
  • Son objectif ? Se démarquer afin de rendre l’expérience client mémorable.
  • Sa recette ? Une dose d’émotion, un soupçon d’innovation, une pointe de sensibilité, et surtout une ration illimitée d’écoute et de respect.

Transcender le besoin client et l’embarquer dans une expérience inédite, grâce à des collaborateurs qui sont de véritables ambassadeurs, c’est ça l’enchantement !

Envie d’en savoir plus ? Cliquez, et … laissez-vous envoûter !

FABRICE ROUX – PRÉSIDENT

Il est appréhendé comme le « Monsieur Digitalisation », garant d’un Vitalis 3.0 innovant et performant ! Fabrice Roux est un président connecté, averti et visionnaire, qui perçoit parfaitement l’opportunité d’intégrer des outils novateurs afin d’optimiser l’efficacité de ses équipes.

  • Sa ligne de conduite ? La digitalisation est au service de l’humain pour le servir, et non le desservir.
  • Sa démarche ? Digitaliser à tous les niveaux afin qu’enquêteurs et clients puissent interagir en temps réel, et aboutir ainsi à une analyse de données optimisée.
  • Sa « DeLorean » ? My Vitalis ! Une application intuitive qui va accélérer le temps !

Offrir aux clients un service personnalisé, sécurisé et performant, c’est ça la devise de Vitalis Group ! Converger vers plus de connectivité entre les humains grâce à la digitalisation, c’est ça le pari de Vitalis Group !

Envie d’en savoir plus ? Cliquez, et … surfez en toute sécurité !

ELSA POITROT – RESPONSABLE TERRAIN & RH
Elle est à la tête d’une équipe d’enquêteurs hors-pair : un sens de l’observation aussi aiguisé qu’une lame de rasoir, les évaluateurs Vitalis Group sont les yeux et les oreilles des marques. Elsa Poitrot est la version contemporaine et féminine du célèbre Sherlock Holmes !
  • Son crédo ? Les enquêtes mystères destinées à booster l’expérience client !
  • Sa méthode ? Superviser, avec ses fidèles collaborateurs, les évaluateurs sur le terrain, qui partent vérifier si les process des marques sont appliqués, et l’image respectée.
  • Son pourcentage de réussite ? 100% ! Chaque enquête aboutit à un résultat, en toute transparence.

Détecter à la loupe les axes de progression, et livrer coûte que coûte ses conclusions !

Une enquête bien menée est une enquête bien résolue. Accueil, rituel, argumentaire et parcours, tout est passé au crible dans un seul but : aider les marques clientes à viser l’excellence !

Envie d’en savoir plus ? C’est élémentaire mon cher lecteur ! Cliquez, et observez…

CELINE ROMEIRO – RESPONSABLE QUALITE & AUDITS
La qualité n’a pas de secret pour elle. Elle est la garante d’une démarche optimisée, vectrice de compétitivité. Céline Romeiro est une ambassadrice de la certification, qui, accompagnée d’une légion d’auditeurs aussi rigoureux que compétents, part à la conquête de l’excellence !
  • Son atout ? Une écoute imparable et une compréhension des besoins, en interne comme en externe.
  • Sa quête ? Vérifier le strict respect des engagements des marques, via des audits terrain.
  • Son arme secrète ? L’expertise ! Il faut être irréprochable si l’on veut être entendu et suivi.

La certification qualité est le graal recherché par toute entreprise. Elle est un élément nécessaire pour améliorer l’image et la crédibilité d’une marque.

Grâce à une méthodologie affûtée et une adaptabilité incontestée, Vitalis Group vous aide à viser haut !

Envie d’en savoir plus ? Cliquez…partez

CAMILLE BOUDIE – RESPONSABLE MARKETING & FORMATION
Elle est la responsable de la formation en « Chef » ! Animer et fédérer la brigade de la relation client ? Elle sait faire. Camille Boudie s’appuie sur un postulat de départ : le client doit vivre une expérience différenciante pour mémoriser et intégrer une marque. Pour ce faire, rien de tel que de s’informer, et se former !

Sa recette (qui marche à tous les coups) ? Bien se former, pour monter en compétences et adopter les bonnes attitudes !

Ses ingrédients ? Un habile mélange de thèmes liés à l’expérience client et au management, le tout saupoudré d’écoute, de savoir-faire et de méthodes dynamiques.

Son épice secrète ? La bonne humeur ! Sans elle, apprendre n’aurait pas la même saveur…

Développer le potentiel de ses équipes et anticiper les attentes de ses clients, grâce au regard expert de Vitalis Group ? C’est totalement possible, voire même recommandé. N’attendez plus, donnez davantage de goût à votre relation client !

Envie d’en savoir plus ? Cliquez, et savourez…

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