MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Sondage

Le sondage est un outil précieux permettant de recueillir les opinions de vos cibles. Afin d’atteindre vos objectifs, cette mesure devra être réalisée avec précision et méthode. Pour une analyse hautement qualitative, Vitalis Group détermine au préalable avec vous les éléments de cadrage et de contexte.

Objectif
Réaliser un sondage sur mesure permettant de répondre pleinement à vos exigences.

Recueillir les avis concernant la prise en charge, qualité de l’image de marque, connaissance de vos valeurs ou encore notoriété de la marque. Le sondage va venir vous éclairer sur un ensemble de points indispensables à la bonne santé et au développement de votre entreprise.

Via des techniques d’analyses élaborées par les experts Vitalis Group, nous vous proposons une méthode de sondage cadrée, fiable et efficace. Il s’agit de s’assurer que votre offre est bien en adéquation avec les attentes de vos clients, de déterminer précisément quelles sont leurs sources d’insatisfaction mais aussi de satisfaction, puis de voir comment celles-ci évoluent. Autrement dit, d’avoir une vraie visibilité sur les évolutions du marché. Et enfin, un point capital : de rester en contact avec vos clients, d’établir avec eux une relation de confiance et de leur montrer que leur avis vous tient à cœur.

Le sondage est donc aussi l’occasion de prouver à vos clients que vous êtes à l’écoute. Son utilité est double : il vous apporte un éclairage sur vos forces et vos axes d’amélioration et il vous aide à maintenir le lien avec la clientèle.

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AVIS D'EXPERTS

Cas clients

Le client est-il ressorti frustré, satisfait, heureux, ou comblé après son action d’achat ? Pour le savoir, Vitalis Group a mis au point des enquêtes personnalisées et propose des bilans sur mesure.

NOS SOLUTIONS

Nos produits complémentaires

Parce qu’après des actions de mesure, la communication en interne est essentielle pour progresser et performer, les équipes Vitalis Group vous accompagnent dans la présentation des résultats, et vous aident à la prise de décision.

Comprendre les attentes du client : là est le point fondamental à partir duquel une stratégie relation client est possible.

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