MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Relevé

Réaliser une étude comparative de prix, vérifier la présence de produits en points de vente, savoir à côté de quelle marque notre produit est positionné : pour répondre à ces éléments, nous savons chez Vitalis Group que dans ce domaine, le relevé demeure une valeur sûre.

Pour avoir un œil sur la manière dont vos produits sont mis en place sur le terrain et voir ce que voient les consommateurs, rien de tel que le relevé de linéaire. Effectué au sein même des points de vente d’un réseau ou dans d’autres points de vente ciblés il consiste à « relever » les éléments souhaités (parfois photos à l’appui). Du prix à la place de chaque produit en passant par la visibilité des logos et la présentation des emballages : tout est pointé, noté et analysé.

Objectif
Obtenir un rapport sur la présence de votre marque et de celle de vos concurrents dans les points de distribution, et s’assurer que les process et les recommandations de mise en avant ou PLV soient bien appliqués.

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AVIS D'EXPERTS

Cas clients

Le client est-il ressorti frustré, satisfait, heureux, ou comblé après son action d’achat?

NOS SOLUTIONS

Nos produits complémentaires

Garantir une qualité de service homogène au sein de vos points de vente, afin que votre taux de satisfaction client augmente.

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MESURE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Client mystère

Identifier les forces et les faiblesses de votre réseau par une mesure fiable et objective : le client mystère est l’outil par excellence.

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