MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Client mystère

Identifier les forces et les faiblesses de votre réseau par une mesure fiable et objective : le client mystère est l’outil par excellence. Une méthode imparable pour évaluer le respect des process, l’argumentaire de vente, l’intégrité des salariés, l’environnement intérieur, extérieur, le merchandising etc.

Avant la visite
Préparer méticuleusement les visites du client mystère, pour en retirer le meilleur, est indispensable. Chez Vitalis Group nous personnalisons les demandes de chacun de nos clients. Une grille est établie sur mesure et personnalisée. Le questionnaire est ensuite paramétré avec précision (scoring, commentaires pour l’enquêteur etc.) ; et la visite mystère, organisée avec méthode. Nous déterminerons ensemble en amont le scénario de vos enquêtes, l’attitude attendue, le profil client attendu en fonction de vos cibles, le tout permettant d’obtenir les mesures les plus pertinentes pour vous et votre enseigne.

Pendant la visite
Réaliser un relevé rigoureux, méthodique et objectif est indispensable : nos enquêteurs sont rigoureusement formés à cela.

LE BONUS
Mesurer l’émotion est également devenu incontournable et l’Expérience Client est une donnée à côté de laquelle on ne peut plus passer lorsqu’on pilote un réseau ou une enseigne. Vitalis Group a décidé de l’intégrer entièrement à ses mesures de Mystery Shopping. Aussi avons-nous conçu une palette d’outils de mesures permettant de mêler l’émotion et le ressenti à la grille plus factuelle afin d’avoir un retour sur l’émotion ressentie lors de la visite.

Après la visite
Nous avons mis au point un traitement en deux temps. La cellule contrôle qualité intervient dans un premier temps pour relire les compte-rendu d’enquêtes et s’assurer de la qualité ainsi que de l’homogénéité des données recueillies. Et dans un second temps, nos chargés d’études Vitalis Group prennent le relai pour vous restituer les résultats et réaliser l’analyse. Un reporting précis est remis au client.

Objectif
Viser la performance et l’excellence !

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AVIS D'EXPERTS

Cas clients

Qu’il s’agisse d’un site réel ou virtuel, le client mystère permettra de répondre à toutes ces questions pratiques, et incontournables.

NOS SOLUTIONS

Nos produits complémentaires

Si vous souhaitez obtenir les clés vous permettant de prendre les bonnes décisions stratégiques, les équipes Vitalis Group vous proposent d’obtenir, par le biais d’un rapport d’analyse, des plans d’actions et pistes d’amélioration concrètes et personnalisées.

Négociation, techniques de vente, action commerciale, management d’un point de vente ou encore gestion des forces de vente sont tout simplement incontournables.

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