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ENQUÊTE MYSTERE - MYSTERY SHOPPING

Tout savoir sur le client mystère

Que vivent réellement vos clients ?

Grâce à cet outil de mesure, découvrez très concrètement ce que vivent vos clients au contact de votre marque (appel mystère, visite mystère, mail mystère, démarche online etc.).

 

Une enquête mystère vous sert à mesurer la qualité de l'expérience client

MESURER LA QUALITE DE L'EXPERIENCE CLIENT

– Obtenir une vision objective de la façon dont votre client est accueilli, servi, conseillé (en point de vente, par téléphone, par Internet)

– Détecter rapidement et régulièrement les points forts et axes d’amélioration de votre parcours client

Une enquête mystère vous permet d'avoir un outil de pilotage terrain efficace

AVOIR UN OUTIL DE PILOTAGE TERRAIN EFFICACE

– S’appuyer sur des KPI réguliers et impliquer les équipes en continu autour de la notion de qualité de service

– Se référer à un outil de mesure terrain pour accompagner au mieux les équipes opérationnelles sans perturber le fonctionnement terrain (visite inopinée)

Une enquête mystère vous permet de prendre les bonnes décisions stratégiques

PRENDRE LES BONNES DECISIONS STRATEGIQUES

– Grâce aux plans d’actions proposés, prendre les bonnes décisions pour fidéliser vos clients et pour augmenter les ventes

– Améliorer la performance de votre enseigne, gagner en notoriété, & accroître les chances d’obtenir des avis clients positifs grâce à une qualité de service améliorée

Les équipes Vitalis Group vous accompagnent pour cadrer précisément le périmètre de l’enquête mystère

DEFINIR LES OBJECTIFS

Les équipes Vitalis Group vous accompagnent pour cadrer précisément le périmètre de l’enquête (objectifs, cibles, contexte, période, philosophie de la marque et de la démarche).

Préparation et co-construction de la grille de mesure servant de base à l’enquête mystère

REALISER LE QUESTIONNAIRE

Préparation et co-construction de la grille de mesure servant de base à l’enquête mystère (de 10 à 500 items en fonction de la nature de l’enquête, du secteur d’activité, et de la prestation à tester).

Les mystery shopper sont ensuite formés et réalisent l’enquête mystère pour collecter les informations

COLLECTER LES RESULTATS

Les mystery shopper sont ensuite formés et réalisent l’enquête pour collecter les informations. Elles sont ensuite traitées (corrigées et analysées) avant de vous être restituées sur le support défini au préalable.

L'enquête mystère expliquée par Elsa POITROT :

AVIS D'EXPERTS

Cas clients

CAS CLIENTS

Enquête mystère

Qu’il s’agisse d’un site réel ou virtuel, le client mystère permettra de répondre à toutes ces questions pratiques, et incontournables.

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NOS SOLUTIONS

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Accompagner pour savoir réellement ce que vivent vos clients

ACCOMPAGNEMENT

Rapport d'analyse consolidé

Si vous souhaitez obtenir les clés vous permettant de prendre les bonnes décisions stratégiques, les équipes Vitalis Group vous proposent d’obtenir, par le biais d’un rapport d’analyse, des plans d’actions et pistes d’amélioration concrètes et personnalisées.

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Former pour savoir ce que vivent réellement vos clients

FORMATION

Formation vente

Négociation, techniques de vente, action commerciale, management d’un point de vente ou encore gestion des forces de vente sont tout simplement incontournables.

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