CAS CLIENTS

Enquête de satisfaction

Le client est-il ressorti frustré, satisfait, heureux, ou comblé après son action d’achat ? Pour le savoir, Vitalis Group a mis au point des enquêtes personnalisées et propose des bilans sur mesure.

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Cas client 1

Le secteur du bien-être

Quel est le ressenti du client lorsqu’il visite le site internet de la marque ? Lorsqu’il entre en boutique ? Lorsqu’il ressort d’une prestation ? Pour le savoir nous analyserons entre autres les mots utilisés. Une étude pertinente du champ lexical utilisé par le client nous permettra de déterminer son degré de satisfaction d’une part, mais aussi et surtout l’image laissée par la marque auprès du client.

Cas client 2

L’agence de voyage

L’assurance annulation est-elle bien présentée ? Les dates de vacances bien précisées ? Les services optionnels mis en avant ? En fonction des critères de l’agence, nous personnaliserons la demande, pour être au plus près des attentes de la clientèle. L’attractivité, la lisibilité et la clarté du questionnaire satisfaction seront rigoureusement travaillées pour un rendu optimal. Avec au bilan la possibilité de résultats par individu pour déterminer qui sont vos clients les plus fidèles.

Découvrez nos outils

Les outils que nous mettons à votre disposition jouent un rôle essentiel dans l’efficacité de la prestation réalisée. Nos équipes accordent donc un soin tout particulier à la manière dont elles vous livrent les résultats.

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