Des outils d’enquêtes digitalisés

17 août 2022

Proposer, tant aux clients qu’aux enquêteurs, un panel d’outils connectés, intuitifs et opérationnels, tel est le positionnement choisi par Vitalis Group.

Voués à simplifier le déroulement des enquêtes sur le terrain, ou bien destinés à présenter et exploiter les résultats de ces enquêtes de manière fluide et efficace, ces outils sont personnalisés pour chaque projet.

Objectifs : maximiser le confort des utilisateurs et atteindre une excellente performance d’utilisation.

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Un outil de saisie dynamique au service des enquêteurs et des clients

Le recours à une application dédiée disponible sur smartphone et tablettes pour saisir les données des enquêtes vient apporter de la simplicité et de la fluidité pour les évaluateurs.
L’utilisation de cette application s’articule principalement autour de quatre grandes familles : la visite mystère, l’enquête de satisfaction, l’audit point de vente ou encore le corona check. « L’idée est de proposer aux utilisateurs un outil interactif, utilisable en temps réel même sans connexion internet, avec une saisie simplifiée » précise Céline Grochulski.
Après identification de l’enquêteur, un questionnaire est mis à sa disposition et lui permet d’entrer dans l’enquête pour la compléter. Champs textes ou saisie dictée, photos, codes couleurs afin de distinguer les étapes – à faire, à compléter, terminé – signature électronique, tout est prévu pour rendre la saisie aisée et efficace. « Cette application rend notre saisie plus précise car elle comporte de nombreux paramétrages pertinents. La plateforme de recrutement digitalisée MyVitalis vient compléter le panel d'outils mis à disposition des enquêteurs, et malgré cette digitalisation à tous les niveaux, nos échanges avec l’équipe Vitalis Group perdurent, ils sont simplement plus efficaces, nous communiquons mieux et tout le monde est gagnant » se satisfait Monique L. enquêtrice terrain.

Ces outils de saisie sont également pensés pour nos clients pour certains projet : « nous utilisons ces outils dans le cadre de nos store-check et questionnaires RSE. Leur utilisation est facile et agréable, mais au-delà, la qualité des restitutions et la disponibilité des équipes de Vitalis Group créent vraiment la différence » confie Jean-Pierre B., client.

Les livrables dynamiques : une véritable valeur ajoutée pour la clientèle

La restitution des résultats au client est une étape cruciale. Les attentes sont nombreuses et précises, et l'interprétation intuitive et efficace des résultats, capitale. « Nous livrons à nos clients une plateforme en ligne sécurisée et personnalisée qui leur permet de prendre connaissance des résultats des enquêtes via un tableau de bord en ligne, et de les exploiter à leur façon, selon leurs besoins individuels » explique Céline Grochulski, responsable outils métiers et supports logiciels.
Cette restitution dynamique s’appuie sur une interprétation visuelle avec des filtres et des croisements paramétrables, à l’infini ou presque. « Un même outil est personnalisable à différents niveaux au sein d’une même organisation, afin que chaque utilisateur puisse « piocher » les résultats inhérents à sa mission. Il y a une réelle valeur ajoutée avec les livrables dynamiques ! ». Résultats globaux, par région, au sein d’un réseau donné, et croisement des données entre elles, tout est envisageable et la souplesse d’utilisation appréciable.

Cet outil de datavisualisation des résultats plébiscitée, vient en complément des plateformes de téléchargement des rapports utilisées pour partager des rapports de visites individuelles poussés à des points de vente par exemple.
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