Les 7 clés pour une meilleure reprise de votre activité !

1 juillet 2021

“Ce n’est pas l’espèce la plus forte qui survit, ni la plus intelligente, mais celle qui est la plus réactive au changement” : voici une citation populaire qui résume parfaitement la situation actuelle.

Véritable accélérateur dans un monde en constante mutation, la crise sanitaire a définitivement changé les habitudes du consommacteur, qui possède des attentes plus vertes et plus humaines tout en conservant un certain intérêt pour le prix et la qualité de la prestation.

C’est pourquoi Vitalis Group met un point d’honneur à vous accompagner selon vos besoins et votre rythme, dans l’objectif de rester constamment compétitif et dynamique.

Clé n°1 : Le relevé

En 2020, pour 80 % des consommateurs, le prix est un facteur déterminant dans le processus d’achat.

Pourquoi ? C’est un critère déterminant, et il est nécessaire de se placer au prix le plus juste, sinon vous risquez de perdre des clients potentiels. S’interroger sur ses prix actuels est nécessaire afin de pouvoir s’adapter au pouvoir d’achat des consommateurs, mais il est également intéressant d’observer les prix appliqués par la concurrence. A travers des solutions de relevé, on peut également vérifier la présence de votre produit en magasin, ou la partie merchandising.

Le + Vitalis Group : Chaque entreprise possède des besoins bien spécifiques, c’est pourquoi Vitalis Group s’engage à vous apporter une formule de relevé sur-mesure qui correspond exactement à vos besoins.

Clé n°2 : Le client mystère

Faire appel à des clients mystères c’est avoir accès à l’instant T à une tranche de vie côté client, sur vos points de ventes.

Pourquoi ? Un client mystère est une personne qui se fait passer pour un client lambda, ce qui permet de mettre en perspective l’image attendue et l’image perçue par vos potentiels clients. Également, l’enquête mystère relate l’expérience client et met en lumière la façon dont les process accompagnent vos clients. Ce dernier élément est essentiel lorsqu’on voit que 50 % des consommateurs français affirment que le conseil est un facteur déterminant dans la motivation pour se rendre en magasin, un chiffre qui, selon les secteurs, évolue considérablement.

Le + Vitalis Group : Aujourd’hui Vitalis Group s’engage à prendre de plus en plus en compte les émotions dans le processus d’enquête mystère, afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs amorcées aux prémices de la crise sanitaire. Avec ce que le consommateur, et au-delà de ça l’humain, a traversé cette année, il ne veut pas effectuer un simple acte d’achat, mais bien vivre une expérience unique.

Clé n°3 : Le benchmark

Le Benchmark est l’outil qui permet de gagner en croissance ainsi qu’en performance.

Pourquoi ? Vos concurrents et vous-même avez largement évolué en quelques mois. Faire un benchmark c’est répondre aux questions : « Où dois-je me situer à l’heure actuelle face à mes concurrents ? » et « De quelle manière mes concurrents ont-ils évolué durant la crise ? ».

Le + Vitalis Group : Vitalis Group s’engage à vous livrer un benchmark utile, source de progrès et vous permettant d’adapter au plus juste votre stratégie à la période.

Clé n°4 : L’enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction, modulable selon vos objectifs, permet de connaître les avis de ses clients, passés et actuels. Une solution bénéfique afin de réaliser une rétrospection sur sa stratégie.

Pourquoi ? Dans le contexte actuel, l’enquête de satisfaction vous permettra d’avoir une vue d’ensemble sur les possibles axes d’amélioration selon vos clients, et de les prioriser. Elle peut même ouvrir à de nouveaux marchés et de nouveaux clients, une fois prises en compte les remarques récoltées !

Le + Vitalis Group : Cette année, les canaux numériques se sont largement développés, c’est pourquoi Vitalis Group s’engage à vous accompagner dans une enquête de satisfaction sur le support de votre choix : tablettes, service après-vente, chatbots, réseaux sociaux …

Clé n°5 : Le sondage

Le sondage peut prendre différentes formes (interne, externe) et peut avoir divers objectifs (de notoriété, de connaissance de sa clientèle…), mais dans tous les cas, il apporte des réponses mesurées / chiffrées pour prendre une décision adaptée à la stratégie globale.

Pourquoi ? Les modes et habitudes de consommation ayant largement évolué, faire un sondage dans les prochains mois garantit la pérennisation de votre activité en éclairant les demandes du consommateur en cette période de reprise.

Le + Vitalis Group : Des dizaines de formes de sondages existent et Vitalis Group tient à vous suivre selon vos besoins, peu importe la direction choisie !

Clé n°6 : L’enquête interne

« Vos collaborateurs sont-ils satisfaits ? » La Covid-19 a fait émerger de nouveaux horizons et modes de travail, mais cela convient-il à vos collaborateurs ?

Pourquoi ? L’enquête interne est également un moyen de gagner en croissance. La satisfaction interne est l’un des piliers de la réussite de votre entreprise, si vos collaborateurs ne sont eux-mêmes pas convaincus des services ou du produit qu’ils vendent, alors l’adhésion des clients ne peut être au rendez-vous. Vos collaborateurs portent l’image et la réputation de votre entité, c’est pour cela qu’il est important de maintenir un taux de bien-être et d’écoute important au sein de l’univers professionnel.

Le + Vitalis Group : Afin de mieux comprendre vos résultats, Vitalis Group découpe en trois grands axes l’enquête interne : les conditions et la qualité de travail, puis l’écoute et la réactivité du management, et enfin l’optimisation des compétences.

Clé n°7 : L’audit

L’audit est une pratique permettant de garantir à ses clients une certaine qualité de prestation sur la durabilité.

Pourquoi ? Cette reprise apparait comme le moment le plus opportun pour réaliser des audits. En effet, vos équipes reprennent progressivement leurs habitudes de travail depuis quelques semaines et se ré-habituent ainsi progressivement au rythme vécu quelques mois plus tôt. Il est donc nécessaire de s’assurer d’avoir une démarche et des prestations toujours autant qualitatives, et de rassurer son client quant à votre engagement dans une démarche qualité reconnue.

Le + Vitalis Group : Vitalis Group possède plus de 18 ans d’expérience dans le domaine de l’audit. Notre pool d’auditeurs saura répondre au profil que vous souhaitez.

Ainsi faire appel à un ou des services de mesures permet de dresser un état des lieux sur sa marque.

Et, comme dit précédemment « Ce n’est pas l’espèce la plus forte qui survit. Ni la plus intelligente. Mais celle qui est la plus réactive au changement. » Alors comprendre et s’adapter à sa clientèle est un défi vital et nécessaire. Cela peut se faire en passant par différentes stratégies et outils.  

Selon votre besoin, vos objectifs et vos attentes, Vitalis Group vous accompagne pas à pas pour atteindre vos objectifs, avec un accompagnement sur mesure, ajusté à vos besoins.

Et vous, quel service de mesure correspond le mieux à votre besoin ?

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