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VITALIS GROUP, 20 ans et toujours plus d’opportunités devant !

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Vingt ans d’histoire et d’expertise dans le domaine de la performance de la satisfaction client.

Vingt ans d’une entreprise qui a évolué au fil du temps et des exigences du marché.

C’est donc avec un soupçon de fierté et une belle dose d’enthousiasme que Vitalis Group a célébré cette étape majeure.

L’occasion de s’interroger sur le long chemin parcouru mais également de se projeter pour les vingt prochaines années, et bien plus encore !

Un anniversaire qui relate une aventure humaine

Ce type d’anniversaire se révèle propice à faire une sorte d’état des lieux de la vie en interne comme de l’activité, un partage d’expériences et de ressentis.

Évoquer ce qui fonctionne comme admettre ce qui peut être amélioré, sans jamais perdre de vue que le meilleur reste sans doute à venir. Se mobiliser, se remémorer, se parler, se projeter. Un anniversaire est forcément l’occasion d’écouter et de donner la parole à ceux qui rendent la réussite possible : les collaborateurs !

« Il existe chez Vitalis Group une contamination par la bonne ambiance ! » explique Emilie. Et s’il est bien un nuage de termes qui revient systématiquement pour qualifier l’atmosphère et le fonctionnement de l’entreprise c’est celui-ci : cohésion, esprit d’équipe et convivialité. Au-delà, l’entraide semble être le maître-mot. « L’ADN des collaborateurs est de s’épauler les uns les autres, même lorsque les domaines de compétences diffèrent. Le recrutement accorde d’ailleurs une place primordiale aux valeurs de la personne » précise-t-elle. Car Vitalis Group est avant tout une entreprise humaine, par sa taille mais également par les relations qui existent entre salariés. « Les liens sont solides, même en dehors des murs de l’entreprise » se réjouit de son côté Camille.

En parallèle, la structure met un point d’honneur à encourager des relations respectueuses avec ses clients et partenaires. Le succès – reconnu – de Vitalis Group en 2022 repose sur la qualité de son offre, une rigueur de travail immuable, un sens aigu de la précision et une grande réactivité.

Pour aider les marques à optimiser leur relation client il faut être soi-même en mesure d’apporter un accompagnement et un savoir-faire à la hauteur de la promesse ! D’ailleurs la clientèle est majoritairement fidèle, même si elle s’est renouvelée au fil des ans, dans la logique du cycle de vie classique d’une entreprise.

Il y a sept ans, avec l’arrivée de Fabrice Roux, un tournant appréciable et très attendu a été opéré, notamment avec la montée en puissance de la digitalisation. « Notre atout ? Une équipe riche de propositions, doublée d’une offre qui a énormément évolué et s’est étoffée de façon à rattraper le niveau de nos concurrents, même les plus gros ! » se félicite le président.

L’entreprise est désormais agile ce qui lui permet d’être ambitieuse. Un désir de conquête qui impose d’être perpétuellement en mouvement. Si la digitalisation a en effet favorisé une meilleure organisation dans une entreprise habituée à absorber une grande quantité de travail, l’entreprise cherche toujours à optimiser les outils pour automatiser complètement les tâches redondantes que le traitement « mécanique » rendrait plus efficaces.

Un anniversaire qui marque le début d’une ère nouvelle

« Ce qui va se passer désormais sera différent. Vitalis Group doit innover, avec envie et pertinence, et générer davantage de croissance » revendique Carole Bisbau le Directeur Général. La volonté de dépasser les vingt années écoulées et de se projeter est nécessaire.

Pour ce faire, la feuille de route envisagée par les dirigeants, épaulés par des managers à l’écoute de l’ensemble des salariés, est claire :

  • gagner en notoriété en déployant une stratégie marketing qui favorise l’accès à de plus gros marchés
  • acter une croissance externe
  • accentuer les interactions et les rencontres avec la clientèle existante
  • valoriser et continuer à déployer la politique RSE de l’entreprise
  • fédérer toujours plus les collaborateurs en leur offrant les conditions nécessaires à un épanouissement maximal.

Ce que résume avec lucidité Camille : « le souhait est de parvenir à augmenter notre chiffre d’affaires et de dégager la marge nécessaire à l’entreprise au sens large, que ce soit pour les collaborateurs ou pour les autres projets de l’entreprise nécessitant un investissement.».

Une étape qui passe obligatoirement, selon les salariés, par une meilleure identification de l’expertise de Vitalis Group par le grand public. « Il faut encore trop expliquer notre métier et nos interventions car il s’agit d’un domaine de niche. L’enquête mystère et l’audit demeurent mal connus, revêtent même parfois injustement une connotation un peu anxiogène » constate Elsa.

Force est de constater que si l’offre a atteint un niveau de pertinence et de performance qui situe Vitalis Group parmi les leaders du marché, il reste du chemin à parcourir, et toute la latitude de le faire durant ces deux prochaines décennies !

Si Vitalis Group s’est adaptée aux évolutions sociétales post pandémie avec l’instauration du télétravail partiel par exemple, elle doit poursuivre dans cette voie car la mutation et les attentes n’en sont qu’aux prémices. Davantage de flexibilité, continuer à favoriser les rencontres hors les murs afin de renforcer les interactions, renforcer la politique RSE globale déjà mise en place, pour toujours continuer de s’améliorer, tous ensemble … en attendant le prochain anniversaire !

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