AUDIT & QUALITÉ

Accompagnement dans la démarche qualité

Vitalis Group propose des services d’accompagnement dans la mise en place d’une démarche qualité dans un souci de fédérer les équipes autour des notions de « qualité » et de « service client ».

Uniformisez votre protocole de prise en charge des clients, garantir une qualité de service homogène au sein de vos points de vente, afin que votre taux de satisfaction client augmente est également notre priorité.

bt_bb_section_bottom_section_coverage_image

Processus de certification Le rôle de Vitalis GROUP

Diagnostic de l’existant

▸ Prise de connaissance de documentation interne fournie par le client (cahier des charges des magasins, LQA…)
▸ Identification des objectifs qualité
▸ Audit d’un point de vente : notre consultant passera une journée sur site pour observer les protocoles en interne
▸ Analyse des éléments obtenus
▸ Restitution et échanges avec vos équipes.

Objectifs

▸ Identifier vos compétences et votre savoir-faire
▸ Formaliser les pré-requis et identifier les essentiels
▸ Optimiser votre organisation interne
▸ Faire appel à un regard externe et expert

Élaboration des outils qualité que nous vous proposons

▸ Création d’une charte qualité
▸ Création d’un manuel qualité/Best practices
▸ Mise en place des indicateurs de mesure
▸ Validation des supports de communication

Objectifs

▸ Communiquer votre engagement auprès de vos clients/équipes
▸ Exposer vos engagements qui sont « essentiels » pour vos magasins

Déploiement de la démarche dans votre entreprise

▸ Sensibilisation et mobilisation des équipes
▸ Création d’un manuel de formation adapté à chaque fonction, reprenant les éléments fondamentaux de la démarche qualité.
▸ Création et mise en place des outils de mesure de la validation de la charte ; ex : l’outil enquête mystère.
▸ Suivi opérationnel (identification des dysfonctionnements, recommandation, plan d’actions)

Objectifs

▸ Garantir une homogénéité des pratiques
▸ S’assurer de la compréhension des pratiques attendues en magasin.
▸ Préparer les équipes aux outils de mesure.
▸ Contrôler et faire évoluer le respect des engagements par les équipes en magasins.
NOUS CONTACTER

Envie de fidéliser vos clients ?

NOUS CONTACTER

Envie de fidéliser vos clients ?

À PROPOS
https://vitalisgroup.com/wp-content/uploads/2019/10/logo-vitalis-min-footer.png

© 2019 Vitalis GROUP
Mentions Légales
Réalisation Agence NOVO

OÙ NOUS TROUVER

SIÈGE – TOULOUSE
56 bd de l’Embouchure, Bât B
31200 Toulouse
Tél. : 05 62 72 43 35
toulouse@vitalisgroup.com

PARIS
1 bd Victor
75015 Paris
Tél. : 01 44 400 500
paris@vitalisgroup.com

LIENS UTILES
GARDER CONTACT

Nos réseaux sociaux

https://vitalisgroup.com/wp-content/uploads/2019/10/logo-vitalis-min-footer.png

© 2019 Vitalis GROUP
Mentions Légales
Réalisation Agence NOVO

LIENS UTILES
OÙ NOUS TROUVER

SIÈGE – TOULOUSE
56 bd de l’Embouchure, Bât B
31200 Toulouse
Tél. : 05 62 72 43 35
toulouse@vitalisgroup.com

PARIS
1 bd Victor
75015 Paris
Tél. : 01 44 400 500
paris@vitalisgroup.com

GARDER CONTACT

Nos réseaux sociaux