ACCOMPAGNEMENT

Plans d'actions automatisés

Vous souhaitez que vos équipes bénéficient de plans d’actions immédiats en fonction des mesures réalisées sur le terrain ?

Nous vous proposons de paramétrer ensemble des plans d’actions automatisés en fonction d’une réponse ou d’un score.

Ainsi, les équipes de management et les équipes opérationnelles sauront de manière immédiate sur quel axe faire les efforts en priorité.

Exemple

Le client n’est pas accueilli au bout de 10 minutes et pas salué, dans la fiche “plan d’actions”, sur la partie Accueil, les équipes pourront lire :
▸ “Veiller à saluer le client lors de son entrée dans le point de vente”
▸ “Veiller à prendre en charge le client en moins de 5 minutes, ou de lui indiquer que vous l’avez vu si vous êtes occupé avec un autre client”

Tous les plans d’actions sont personnalisés ensemble en amont des enquêtes afin d’être percutants et parlants pour vos équipes.

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Client mystère

Identifier les forces et les faiblesses de votre réseau par une mesure fiable et objective : le client mystère est l’outil par excellence.

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Enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction est une mesure indispensable lorsqu’on choisit de travailler l’expérience client.

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Sondage

Le sondage est un outil précieux permettant de recueillir les opinions de vos cibles.

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