PERFORMANCE DE LA SATISFACTION CLIENT

Que vivent réellement
vos clients ?

Vitalis Group vous permet de le savoir grâce à des enquêtes de satisfaction, enquêtes client mystère, sondages, enquêtes collaborateurs.

Parce que comprendre vos clients, c’est pouvoir actionner les meilleurs leviers pour mieux les satisfaire et améliorer votre performance.
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MESURER

Mesure de
l'expérience client

Réalisation d’un état des lieux, une mesure permettant de comprendre l’existant
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ACCOMPAGNER

Accompagnement

Analyse des résultats permettant de mettre en place les plans d’actions adaptés
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FORMER

Formation

Formation des équipes et accompagnement vers l’Excellence

Nos solutions

Audit
Confiez le recrutement de vos auditeurs, la formation et la planification de vos audits à des professionnels.
Enquête client mystère
Identifier les forces et les faiblesses de votre réseau par une mesure fiable et objective : le client mystère est l’outil par excellence.
Enquête de satisfaction
L’enquête de satisfaction est une mesure indispensable lorsqu’on choisit de travailler l’expérience client.
LE GROUPE VITALIS

+ de 15 ans d'expertise
à votre service

A l’origine spécialisée dans l’accompagnement à la certification qualité, la société Vitalis Group a élargi ses domaines de compétences pour devenir leader dans le domaine de la Visite Mystère, puis un acteur majeur dans le domaine de l’Expérience et de la Relation Client à travers la mise en oeuvre du Cercle Vertueux de l’Expérience Client.

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Réalisation d’un état des lieux, une mesure permettant de comprendre l’existant
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Analyse des résultats permettant de mettre en place les plans d’actions adaptés
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FORMER

Formation des équipes et accompagnement vers l’Excellence
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NOS CLIENTS

Ils nous font confiance

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” Un professionnalisme indéniable et précieux pour démarrer un nouveau projet avec un prestataire qui met à notre disposition des équipes très impliquées. J’apprécie vraiment notre collaboration fructueuse. ” C. DAOUD

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” Vitalis est un véritable partenaire pour le développement de notre entreprise. Equipe agréable, professionnel et de très bon conseil. Autant de qualités recherchées pour une collaboration efficace. ” J. CHAUVET

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PARMI NOS RÉFÉRENCES
ainsi que de nombreuses marques dans le secteur du luxe
NOS SOLUTIONS

Client Mystère

Spécialisée depuis plus de 15 ans dans l’amélioration de la Relation et de l’Expérience Client, la société Vitalis Group accompagne les marques dans leur démarche de progression continue en leur proposant des prestations de mesures (enquête de satisfaction, enquêtes mystères, sondages etc.), de conseil et de formation. Vous souhaitez participer à cette démarche qualité ?
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NOS SOLUTIONS

Audit

Nos équipes travaillent depuis plusieurs années en étroite collaboration avec plusieurs organismes de certification pour des dispositifs de labellisation et de certification dans le domaine essentiellement des services et notamment dans le domaine des services en B/C (Restauration, Hôtellerie, Optique, Audio, Résidences Séniors…)
AVIS D'EXPERTS

Cas clients

Enquête mystère

Qu’il s’agisse d’un site réel ou virtuel, le client mystère permettra de répondre à toutes ces questions pratiques, et incontournables.

Formations

Avoir déterminé avec clarté ses atouts et ses axes d’améliorations, c’est bien.

Enquête interne

Gagner en compétitivité, c’est d’abord travailler sur ses propres lacunes.
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